誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則處理東莞抗磨液壓油品質(zhì)問(wèn)題獲客戶贊許

日期： 2022/5/24 來(lái)源：東莞市紅河潤(rùn)滑油有限公司 點(diǎn)擊次數(shù)：

在東莞液壓油的日常經(jīng)營(yíng)中，總是會(huì)遇到各種突發(fā)事件，團(tuán)隊(duì)一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)，將問(wèn)題按流程與規(guī)范妥善處理。5月13日，品質(zhì)部在抗磨液壓油品質(zhì)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)性能不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品品質(zhì)異常的問(wèn)題。這種產(chǎn)品，按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)必須退貨處理，涉及品質(zhì)異常的產(chǎn)品數(shù)量約為100KG+，價(jià)值3多萬(wàn)元.這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是損失非常大的，但是目前還在我們公司的倉(cāng)庫(kù)中，沒(méi)有發(fā)給客戶。

面對(duì)這樣的情況，品質(zhì)部快速時(shí)間排查異常范圍，將抗磨液壓油交付流程進(jìn)行攔截，并且主動(dòng)知會(huì)客戶，讓客戶有對(duì)策處理已流進(jìn)客戶端處的嫌疑產(chǎn)品。并通知客戶在查收的液壓油中進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，排除產(chǎn)品異常產(chǎn)品存在。

經(jīng)過(guò)排查，我們了解到已流進(jìn)客戶端處的產(chǎn)品并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，僅有當(dāng)批攔截批次的產(chǎn)品存在品質(zhì)異常問(wèn)題。我們生產(chǎn)部門(mén)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，一起驗(yàn)證、分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常原因是抗磨液壓油加工中某個(gè)輔料配比不對(duì)，引起的產(chǎn)品問(wèn)題。技術(shù)工程師修正是配方比例，經(jīng)過(guò)再次生產(chǎn)測(cè)試，產(chǎn)品異常問(wèn)題得到解決。

我們品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，主動(dòng)報(bào)備的行為獲得了客戶的高度認(rèn)可。本次產(chǎn)品雖存在品質(zhì)問(wèn)題，鑒于我們的誠(chéng)信行為，客戶內(nèi)部評(píng)審后，同意放寬條件，讓步接收，我們并未造成經(jīng)濟(jì)損失�？蛻暨�通過(guò)微信，表?yè)P(yáng)了我們的行為，還決定追加一批導(dǎo)熱油訂單給我們。

通過(guò)這個(gè)品質(zhì)事件，我們不僅避免了損失，還加深了客戶對(duì)我們的信任，為后續(xù)處理品質(zhì)問(wèn)題爭(zhēng)取到了更優(yōu)質(zhì)的資源。面對(duì)危機(jī)，是什么力量支撐在困境面前，做出了主動(dòng)坦誠(chéng)、積極應(yīng)對(duì)的選擇？我想答案一定離不開(kāi)我們的品質(zhì)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

其它新聞：

科普時(shí)刻無(wú)灰抗磨液壓油與無(wú)鋅抗磨液壓油的區(qū)別

用體系流程與先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備來(lái)保障精密零件加工的高品質(zhì)水平

抗磨液壓油如何保持對(duì)于高質(zhì)量的追求不動(dòng)搖

微信掃一掃，聯(lián)系我們：